Обмен и возврат товара

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества (отказ от товара)

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, либо в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после его получения, за исключением случаев, когда приобретаемый товар является строительным материалом, отпускаемым на метраж, либо произведен по индивидуальным размерам покупателя или из сырья, специально закупленного для клиента, в том числе по цвету и толщине.

Согласно п.2 ст. 28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у ООО «МеталПрофиль». В случае обмена либо возврата товара покупатель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

Для возврата товара надлежащего качества вам необходимо:

• обратиться к сотруднику, оформлявшему ваш заказ (в офисе или удаленно), получить от него подробную информацию о дальнейших действиях по возврату товара;
• передать нам товар вместе с документами, подтверждающий факт и условия его покупки.

При возврате товара мы вернем вам его стоимость, за исключением стоимости доставки, не позднее чем через 7 (семь) дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар ненадлежащего качества или обнаружил дефект в течение гарантийного срока, ему необходимо:

• обратиться к сотруднику, оформлявшему заказ;
• оформить претензию, подробно указав в ней выявленные недостатки товара;
• приложить копии товаросопроводительных документов, документы, подтверждающие факт и условия оплаты;
• предоставить гарантийный талон;
• передать фотографии товара, на которых отчетливо видны выявленные дефекты.

В случае выявления при монтаже недостатков товара по качеству, в том числе по геометрическим размерам и разнооттеночности, покупатель обязан прекратить монтаж и вызвать представителя продавца.

Получив товар ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• соразмерного уменьшения покупной цены товара;
• замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества.

Продавец должен направить письменный ответ на претензию в сроки, установленные действующим законодательством Республики Беларусь. Если претензия признаётся обоснованной, продавец обязуется соразмерно уменьшить цену некачественного товара или заменить его на качественный в установленные законодательством Республики Беларусь сроки.

Возврат денежных средств

В случае возврата товара ненадлежащего качества, либо отказа от товара, денежные средства возвращаются покупателю одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами через кассу отдела продаж в день обращения, а при отсутствии такой возможности - не позднее 7 (семи) дней;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем в заявлении в течение 7 (семи) дней.

Физические лица заполняют заявление на возврат денежных средств в установленной форме.

Важно: получатель и заявитель должен быть одним и тем же лицом. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

Для юридических лиц

Условия возврата товара ненадлежащего качества

В случае получения Товара ненадлежащего качества Покупатель имеет право направить Поставщику претензию в течение 30 (Тридцати) календарных дней с момента поставки.

К претензии Покупатель обязан приложить:

• копии товаросопроводительных документов,
• акт на брак Товара,
• фотографии Товара ненадлежащего качества.

При цене партии Товара более 3 000,00 (трех тысяч) белорусских рублей вызов представителя Поставщика в местонахождение Товара для составления акта обязателен.

Поставщик должен направить письменный ответ на претензию в сроки, установленные договором и законодательством Республики Беларусь. В случае если претензия признаётся обоснованной, поставщик обязуется соразмерно уменьшить цену некачественного товара и/или заменить его на качественный в срок, согласованный с покупателем дополнительно.